カウンセリング編

クロージング編

１．お客の購買心理を知る（なぜ、お客はお金を払うのか）
２．購買を妨げる３つの要素と、その対処法
３．反応ボタンの回避と、選択理論
４．迷っているお客の背中を押す方法

≪番外編≫
１．チラシやPOPへの応用
　　１）反応率を上げるために重要なこと
　　２）キャッチコピーの書き方
２．スタッフとのコミュニケーション
　　１）愚痴ではなく前向きに話し合えるためのコツ
　　２）受身や指示待ちではなく、自発的になるためのコツ
３．クレームへの対処法
４．Q＆A

• お客様にプレッシャーを感じさせないカウンセリング・セールスができます。
• 今すぐ客には『購入』していただき、そのうち客には『安心感』を与えることができます。
• スタッフの心理的不安がなくなり、サロンの雰囲気が明るくなります。
• サロンの信頼性が上がり、お客の継続化、ファン化が進みます。（解約率の減少へ）
• スタッフが自発的に働くようになり、問題解決能力がアップします。
  
  結果、“お客さんもスタッフも、経営者もハッピーなサロン作り”が実践できます！
  

特典１
電話サポート （４５分 １回）
講座の内容に関する疑問点や相談などにお答えします。
（事前に相談内容、電話日時を打ち合わせの上、実施いたします）

特典２
フォローアップ制度
定期的にフォローアップセミナーを開催し、問題点や疑問点を直接確認できるとともに、
実践結果のシェアや受講者同士の交流を図ることができます。

特典３
同伴者割引制度
受講された方の紹介により同僚（上司・部下）が受講される場合、受講料を10,000円
割引きさせていただきます。

特典４
ニュースレター （毎月1回）
『コミュニケーション』をテーマとして、コンサルティングの現場で起きている
事例や、問題とその解決法などを毎月１度のレターにてご紹介します。

　カウンセリング、クロージング。エステサロンには必要不可欠な部分であるにもかかわらず、一番おざなりにされているのが現状なのではないでしょうか？
実際にこのスキルをスタッフに教育する事はとても難しく、時間を要することでもありました。
弊社エステサロンでも、これまでに自分の歩合給のために無理な契約を取るスタッフ・・・なかなか契約に至らずにモチベーションも下がりやる気を失ってしまうスタッフなどを見てきました。スタッフ教育が整っている大手サロンでも未だに強引なクロージングを行っている事もあるようです。
弊社では、これまでのカウンセリング、クロージングに対する意識を根本から見直し、試行錯誤を繰り返し、今ではお客様もスタッフも満足し、契約をいただいております。
今、まさにカウンセリング力、クロージング力を上げ、サロンも潤い、スタッフのモチベーションを上げ、お客様に心から信頼をいただけるスキルが必要なのではないでしょうか？
エステサロン業界に不安が広がる中、全国のサロンが活気のある笑顔の溢れる場所になる事を心から願い、本講座を開講させていただきます。

みなさん、はじめまして。私は現在、コンサルタントとして中小企業の経営をサポートしております。
コンサルティングというと世間では「よく分からない」「価格が高い」と思われている商品であり、また、お客さんは経営者ですので、継続的に価値を感じていただくには非常に労力が必要だと言われますが、最初の入り方とコミュニケーションの方法を間違わなければ、お客と良好かつ対等な関係が築け、かつ契約の継続が可能なのです。
（07年11月末日現在、商談成約率81.9％、6ヶ月以上継続契約率88.9％）

このたび、友人である高橋さんの「業界の健全な発展と、輝く女性を増やしたい」という思いに共感し、私がコンサルの商談時やコンサル現場で実践してきた内容をプログラム化しました。

本講座では、お客さんを煽ったり、押し付けたりするのではなく、長期的によい関係を築きながら、かつ自然と売上げが上がっていくための考え方や実際の接し方をお伝えします。

この講座を学ぶことで、お客さんに喜んでもらうことはもちろん、「売らなければ」とか「断られたらどうしよう･･･」といったスタッフの心理的な負担も減らすことができるでしょう。

お客さんもスタッフもハッピーになり、かつ売上げも上がる“ハッピーなサロン”を築きたいと思われている方の受講をお待ちしております。
（なお、業界の健全な発展に寄与したいと思っておりますので、“儲け第一主義”の方には受講をご遠慮いただいております）

この講座の価格ですが、8万円（消費税別）となります。これは決して安い金額ではないかも しれませんが、本講座を受講することで確実にカウンセリング力、クロージング力がつきます ので、高額契約を1件受注すればすぐに元は取れるでしょう。
なお、本講座はエステ業界の健全な発展を目的に開講しております。『何をしてでも売上げを 上げろ！』といった“売上げ第一主義”の方の受講はご遠慮いただいております。もちろん、 売上げや利益を上げることはとても重要です。しかし、それはお客様との信頼関係があっての ものと私たちは考えております。お客様を大切にしながら売上げを上げ、発展したいという方 のご参加を、心よりお待ちしております。