今年の８月、大手エステ会社が経済産業省から業務停止を命じられました。
原因は強引な勧誘や虚偽の説明、契約書の記載不備などの違法行為が行われていたとのこと。
もちろん、これらの違法行為をしているサロンは極小だとは思いますが、今回の経産省の指摘は「業界全体に対する警告」でもあるとの見方もあります。
それを裏付けるかのように、エステサロンを巡る消費者からの苦情や相談は毎年10,000件以上も寄せられており（消費生活センター調べ）、それだけお客とサロンとの認識に様々なギャップがあることが伺えます。

あなたのサロンではお客に対してどのような接し方をしていますか？
また、スタッフに対してどのように指導しているでしょうか。
「売上げを上げろ」「商品をきちんと説明しろ」「あのお客を逃がすな」
このような指導をしてはいませんか？確かに売上げは必要なことだと思います。
しかし、そのアプローチ法を間違ってしまうと、あなたのサロンはたちまち悪評と
なってしまうのが、これからの時代ではないでしょうか。
本講座はコミュニケーションそのものを職業としているコーチやコンサルタントが実践し、
結果が出ているスキルや考え方を応用したカウンセリング講座となっております。
スタッフが自信を持ち、お客様にも喜んでいただけるスキルを伝授いたします。
多くのサロンが技術や機械にばかり目を奪われている中、カウンセリング力を強化する
ことで他のサロンとの違いが“理屈ではなく実感として”お客に伝わることでしょう。

１．カウンセリング編

• なぜ、カウンセリング力が必要なのか？
  カウンセリングを強化することで得られる３つのメリット。
• 多くのサロンが間違っている「カウンセリングの考え方」とは？
• カウンセリングの前に実行すると“効果が５倍になる”行動とは？
• お客があなたのサロンの虜になる、究極の会話法。
• 慰めやお世辞を言うことなくお客のマイナス感情を下げ、
  お客の方から「このサロンは私の味方だ」と思われる方法。

２．クロージング編

• お客がお金を払う、２つの理由とは？
  あなたの商品がこのどちらに入るかによって、貰える金額が大きく変わります。
• これを知っておかないと失敗する！
  お客がサービスを購入する際に感じる心理状態について。
• コンサルタントが実践している、見えないサービスを売るときのコツとは？
• 成約率が５７％上がった、商品の勧め方とは？
• 迷っているお客の背中を押してあげる「魔法の言葉」とは？

• カウンセリングとクロージングの違いが明確になり、
  お客に心理的な負担を与えない接客ができるようになる。
• サロンの信頼性が上がり、成約率が上がり、継続客が定着する。
• お客も、スタッフも、経営者もハッピーなサロン作りができる。

お問い合わせ多数いただいております。
ご興味のある方はお早めに

　カウンセリング、クロージング。エステサロンには必要不可欠な部分であるにもかかわらず、一番おざなりにされているのが現状なのではないでしょうか？
実際にこのスキルをスタッフに教育する事はとても難しく、時間を要することでもありました。
弊社エステサロンでも、これまでに自分の歩合給のために無理な契約を取るスタッフ・・・なかなか契約に至らずにモチベーションも下がりやる気を失ってしまうスタッフなどを見てきました。スタッフ教育が整っている大手サロンでも未だに強引なクロージングを行っている事もあるようです。
弊社では、これまでのカウンセリング、クロージングに対する意識を根本から見直し、試行錯誤を繰り返し、今ではお客様もスタッフも満足し、契約をいただいております。
今、まさにカウンセリング力、クロージング力を上げ、サロンも潤い、スタッフのモチベーションを上げ、お客様に心から信頼をいただけるスキルが必要なのではないでしょうか？
エステサロン業界に不安が広がる中、全国のサロンが活気のある笑顔の溢れる場所になる事を心から願い、本講座を開講させていただきます。

みなさん、はじめまして。私は現在、コンサルタントとして中小企業の経営をサポートしております。
コンサルティングというと世間では「よく分からない」「価格が高い」と思われている商品であり、また、お客さんは経営者ですので、継続的に価値を感じていただくには非常に労力が必要だと言われますが、最初の入り方とコミュニケーションの方法を間違わなければ、お客と良好かつ対等な関係が築け、かつ契約の継続が可能なのです。
（07年11月末日現在、商談成約率81.9％、6ヶ月以上継続契約率88.9％）

このたび、友人である高橋さんの「業界の健全な発展と、輝く女性を増やしたい」という思いに共感し、私がコンサルの商談時やコンサル現場で実践してきた内容をプログラム化しました。

本講座では、お客さんを煽ったり、押し付けたりするのではなく、長期的によい関係を築きながら、かつ自然と売上げが上がっていくための考え方や実際の接し方をお伝えします。

この講座を学ぶことで、お客さんに喜んでもらうことはもちろん、「売らなければ」とか「断られたらどうしよう･･･」といったスタッフの心理的な負担も減らすことができるでしょう。

お客さんもスタッフもハッピーになり、かつ売上げも上がる“ハッピーなサロン”を築きたいと思われている方の受講をお待ちしております。
（なお、業界の健全な発展に寄与したいと思っておりますので、“儲け第一主義”の方には受講をご遠慮いただいております）